联邦快递（FedEx）的客户关系管理体系具有以下突出的特点：
1. 个性化服务：联邦快递非常注重为客户提供个性化的服务，通过收集和分析客户数据，提供定制化的物流解决方案。
2. 实时跟踪系统：联邦快递提供全球性的实时跟踪服务，客户可以随时查看包裹的实时位置和状态，这是其客户关系管理体系的核心优势之一。
3. 强大的信息技术支持：联邦快递拥有先进的信息技术系统，能够实现高效的信息处理和快速响应，保证客户服务的高质量。
4. 多渠道服务：联邦快递提供多样化的服务渠道，包括网站、移动应用、电话客服等，方便客户进行咨询、下单和跟踪。
5. 全球服务网络：作为全球性的快递公司，联邦快递在全球范围内拥有广泛的运输网络和合作伙伴，能够提供快速、可靠的快递服务。
6. 客户反馈机制：联邦快递重视客户的反馈，设有专门的客户服务团队来处理客户投诉和建议，不断优化服务流程。
7. 培训与支持：联邦快递对员工进行严格的培训，确保他们能够提供专业的服务，并具备解决复杂问题的能力。
8. 持续改进：联邦快递不断寻求改进客户服务的方式，通过技术创新和服务流程优化，以满足客户不断变化的需求。
9. 安全性：联邦快递在物流过程中非常注重安全性，通过严格的安全措施保护客户信息，确保包裹安全送达。
10. 社会责任：联邦快递积极履行社会责任，致力于可持续发展，为客户提供环保、绿色的物流服务。
这些特点共同构成了联邦快递在客户关系管理方面的优势，使其在快递行业中具有极高的竞争力。
