支付宝查询用户账号和密码的情况通常有以下几种：
1. 找回密码：如果您忘记了支付宝账号的密码，可以通过支付宝官方的找回密码流程来重置。这个过程通常需要您提供手机验证码、邮箱验证码或者身份验证信息。
2. 账户安全检查：支付宝会定期进行账户安全检查，可能会要求用户重新设置密码或确认账户信息。这是为了保护用户的资金安全。
3. 用户申诉：如果用户因为某些原因（如账号被盗、误操作等）需要了解账号密码的情况，可以通过支付宝的官方客服进行申诉。
4. 安全提醒：支付宝会通过短信、APP推送等方式提醒用户注意账户安全，有时会要求用户重新设置密码。
以下是具体操作步骤：
找回密码：
1. 打开支付宝APP。
2. 点击“我的”页面。
3. 进入“安全中心”。
4. 点击“找回密码”。
5. 按照提示进行操作，如验证手机号码、接收短信验证码等。
安全检查：
1. 打开支付宝APP。
2. 进入“我的”页面。
3. 点击“安全中心”。
4. 根据提示完成安全检查。
用户申诉：
1. 打开支付宝APP。
2. 进入“我的”页面。
3. 点击“帮助中心”。
4. 选择“问题反馈”或“客服中心”进行咨询。
请注意，支付宝会严格保护用户的隐私和账户安全，不会轻易透露用户的账号和密码信息。如果有人向您索要这些信息，请提高警惕，防止上当受骗。
