苹果获取账户信息失败可能有以下几种原因：
1. 网络问题：您的设备可能没有连接到稳定的互联网，或者苹果的服务器暂时无法访问。
2. 账户信息错误：输入的邮箱地址或密码有误，请检查是否拼写正确。
3. 账户被锁定：如果您的账户被苹果公司锁定，可能是因为多次尝试登录失败或者账户安全措施触发。
4. 双因素认证：如果您的账户启用了双因素认证，可能需要输入手机短信中的验证码。
5. 设备问题：设备可能存在系统故障或软件冲突。
6. 苹果服务器问题：苹果的服务器可能因为维护或故障而暂时无法提供服务。
7. 账户异常：账户可能因为其他原因被苹果系统识别为异常，需要进一步验证。
解决方法：
确保您的设备连接到稳定的互联网。
再次检查并确认邮箱地址和密码的正确性。
如果启用了双因素认证，请确保您有手机短信中的验证码。
尝试重启设备。
如果问题依旧，可以尝试联系苹果客服获取帮助。
如果怀疑账户被锁定或异常，请按照苹果官方指引进行账户验证。
如果以上方法都不能解决问题，建议您联系苹果官方客服获取更详细的帮助。
