线上离线工单是指一种工作流程管理方式，它结合了线上和线下两种处理方式来管理工单。
1. 线上工单：
指的是通过计算机系统、移动应用等线上平台提交、处理和跟踪的工单。
优点：便于集中管理，提高工作效率，便于追溯和查询。
通常包括：客户服务工单、技术支持工单、运维工单等。
2. 离线工单：
指的是在无网络连接的情况下，通过纸质文档、电话等方式提交和处理的工单。
优点：不受网络限制，适用于网络覆盖不稳定的地区或场合。
通常包括：现场服务工单、紧急维修工单等。
线上离线工单结合了线上和线下的优势，既可以保证工单的及时处理，又可以在网络不稳定的情况下继续工作。在实际应用中，这两种方式可以相互转换，实现无缝对接。
例如，一个在线客服系统可能允许客户通过网页或移动应用提交工单，而在现场服务人员可能需要使用离线工单来记录服务过程，待网络恢复后，再将离线工单同步到线上系统。
