赠品在市场营销和客户服务中可以起到多种作用，以下是一些主要的作用：
1. 吸引顾客：赠品可以作为一种促销手段，吸引顾客的注意力，尤其是对于新顾客，赠品可以激发他们的购买兴趣。
2. 增加销量：通过赠送小礼品，可以促使顾客购买更多的商品，因为赠品往往与购买金额挂钩。
3. 建立品牌忠诚度：通过赠品，企业可以表达对顾客的感谢和关怀，从而建立顾客对品牌的忠诚度。
4. 提升顾客体验：赠品可以提升顾客的整体购物体验，使顾客感到物超所值。
5. 收集顾客信息：赠品可以作为收集顾客联系信息的方式，如通过填写问卷或登记卡片来获取顾客的联系方式。
6. 增强品牌形象：优质的赠品可以传递品牌形象，尤其是当赠品与品牌定位和价值观相符合时。
7. 增强产品竞争力：在同类产品竞争激烈的市场中，赠品可以成为产品的一个附加卖点，增强产品的竞争力。
8. 节日促销：在节日或特殊活动中，赠品可以用来吸引顾客参与促销活动，增加销售。
9. 合作伙伴关系：赠品也可以作为与合作伙伴建立或维护关系的工具，如与供应商或分销商共享赠品。
10. 社会责任：通过赠品传递企业的社会责任感，如捐赠给需要帮助的群体或参与公益活动。
赠品作为一种营销工具，能够在多个层面上为企业和顾客带来价值。
