手机屏幕上的退出键失灵可能是以下几种情况导致的：
1. 软件问题：可能是由于系统更新后兼容性问题，或者是应用软件与系统不兼容导致的。
2. 硬件问题：可能是按键本身或者其连接线出现了故障。
3. 污垢或灰尘：按键表面可能积聚了污垢或灰尘，影响了按键的正常工作。
4. 屏幕保护膜问题：如果手机贴有保护膜，保护膜上的导电层可能损坏或磨损，导致按键失灵。
5. 屏幕损坏：如果屏幕出现裂痕或破碎，可能会影响内部按键的响应。
针对以上情况，可以尝试以下方法进行排查和解决：
重启手机：先尝试重启手机，有时候软件问题通过重启可以解决。
检查软件：卸载近期安装的应用，检查是否是某个应用导致的问题。
清理按键：用干净的布轻轻擦拭按键表面，去除污垢或灰尘。
检查保护膜：如果手机贴有保护膜，检查保护膜是否完好，如果损坏，建议更换。
更新系统：确保手机系统是最新的，有时候系统更新会修复已知的问题。
联系客服：如果以上方法都不能解决问题，建议联系手机厂商的客服进行咨询或预约维修。
在处理这些问题时，请确保遵循正确的操作步骤，避免对手机造成进一步的损害。
