客户资源管理（CRM）主要管理的是与客户相关的各种信息、活动和过程，旨在提高客户满意度、增强客户忠诚度，并最终提升企业的销售业绩和市场份额。具体来说，客户资源管理主要涉及以下几个方面：
1. 客户信息管理：包括客户的个人资料、联系方式、购买历史、服务记录等基本信息，以及客户的行为和偏好数据。
2. 销售管理：跟踪销售机会，管理销售流程，提高销售效率，包括销售预测、销售团队协作、销售业绩分析等。
3. 营销管理：通过分析客户数据，制定和实施营销策略，提高营销活动的针对性和效果，如市场细分、客户细分、营销活动策划与执行等。
4. 客户服务管理：确保客户在购买前、购买中、购买后的服务体验，包括客户咨询、投诉处理、售后服务等。
5. 客户关系管理：建立和维护与客户的长期关系，包括客户关系维护、客户忠诚度管理、客户反馈管理等。
6. 数据分析与报告：利用客户数据进行分析，为决策提供支持，包括客户行为分析、市场趋势分析、销售业绩分析等。
7. 客户互动渠道管理：管理客户与企业之间的所有互动渠道，如电话、邮件、社交媒体、在线聊天等。
通过有效的客户资源管理，企业可以更好地了解客户需求，优化资源配置，提高客户满意度，从而在激烈的市场竞争中占据优势。
