中转特服员，通常是指在中转站或者服务行业中的专门负责协助旅客或客户完成服务流程的工作人员。他们的主要职责包括但不限于以下几点：
1. 信息咨询服务：为旅客提供航班、列车、公交等交通工具的查询服务，解答旅客的疑问。
2. 引导服务：协助旅客找到正确的登机口、候车室、乘车点等，确保旅客能够顺利出行。
3. 行李服务：协助旅客办理行李托运、领取行李等手续，对行李进行必要的检查和看管。
4. 票务服务：在需要的情况下，协助旅客购买、改签、退票等。
5. 应急处理：在旅客遇到突发情况时，如行李丢失、航班延误等，提供及时的帮助和解决方案。
6. 维护秩序：在服务区域维护秩序，确保旅客和工作人员的安全。
7. 客户关系管理：收集旅客反馈，处理旅客投诉，提升客户满意度。
中转特服员的工作性质要求他们具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，能够为旅客提供高效、便捷的服务。
