用户运营，也称为用户管理或用户维系，是指企业或组织通过一系列策略和手段，以提升用户满意度和忠诚度，增加用户活跃度，以及促进用户转化和复购的一系列工作。具体来说，用户运营包括以下几个方面：
1. 用户获取：通过各种渠道吸引用户，包括线上和线下活动、社交媒体营销、内容营销等。
2. 用户活跃：通过各种互动和激励机制，提高用户的活跃度，让用户持续使用产品或服务。
3. 用户留存：通过提供优质内容、服务，以及有效的用户沟通，增加用户的留存率。
4. 用户转化：通过分析用户行为，设计合理的转化路径，促使用户完成购买、注册等关键行为。
5. 用户分层：根据用户特征、行为等进行分层，针对不同层次的用户提供差异化的服务。
6. 用户反馈：收集和分析用户反馈，及时调整产品和服务，提升用户体验。
7. 社群运营：通过建立用户社群，增强用户之间的互动，提高用户对品牌的认同感和归属感。
用户运营是现代企业运营的重要组成部分，对于提升企业竞争力、增加收入和市场份额具有重要作用。
