CEM（Customer Experience Management，客户体验管理）模块通常是指企业中用于管理和优化客户体验的软件或系统的一部分。它主要包含以下几个方面的功能：
1. 客户数据管理：收集、整合和分析客户数据，以便更好地了解客户需求和偏好。
2. 客户互动管理：管理客户与企业之间的所有互动，包括电话、邮件、社交媒体等渠道。
3. 客户反馈收集与分析：通过调查、评分、评论等方式收集客户反馈，并进行分析，以识别改进点。
4. 客户旅程管理：跟踪和分析客户与企业互动的整个过程，从接触、购买到售后服务的每个环节。
5. 个性化服务：根据客户数据和行为，提供个性化的产品、服务和推荐。
6. 营销自动化：通过自动化工具，优化营销活动，提高转化率。
7. 客户关系管理：维护和加强客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
CEM模块在许多行业中都有应用，如零售、金融、旅游、电信等。通过CEM模块，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，从而提升企业的市场竞争力。
