手机屏幕或外壳有划痕时，可以尝试以下几种方法去除或减轻划痕：
1. 使用牙膏：牙膏中的微小颗粒可以起到磨砂的作用，同时含有油脂成分可以填补划痕。将少量牙膏涂抹在划痕处，轻轻擦拭，然后用软布擦拭干净。
2. 指甲油：对于玻璃或塑料外壳的划痕，可以用透明指甲油涂在划痕上，等指甲油干透后，用布擦拭均匀，可以起到遮盖划痕的作用。
3. 磨砂膏：磨砂膏可以去除轻微的划痕，但要注意不要过度使用，以免损伤手机表面。
4. 透明胶带：将透明胶带粘在划痕上，然后撕下来，可能可以去除或减轻划痕。
5. 手机保护膜：如果手机屏幕有划痕，可以贴上新的保护膜，以保护屏幕不被进一步划伤。
6. 专业的手机美容服务：如果以上方法都无法解决问题，可以考虑将手机送到专业的手机美容店进行处理。
使用以上方法时，请注意以下事项：
在操作前，确保手机已经关闭，并且屏幕已经清洁。
使用任何化学产品时，都要确保它们对手机材质是安全的。
操作过程中要轻柔，避免造成二次损伤。
如果不确定某种方法是否安全，最好先在手机不显眼的地方进行测试。
