具体来说，360特征码包括以下几个部分：
1. 计算机信息：如操作系统版本、CPU型号、显卡型号等。
2. 软件信息：如已安装的360安全卫士版本、杀毒软件版本等。
3. 系统行为：如电脑运行速度、系统稳定性等。
当用户遇到电脑故障或安全问题时，可以通过获取特征码，向360客服提供详细情况，以便客服更快地定位问题并提供相应的解决方案。
要获取360特征码，用户可以按照以下步骤操作：
1. 打开360安全卫士。
2. 点击左上角的“帮助”按钮。
3. 选择“反馈问题”或“在线客服”。
4. 按照提示操作，即可获取到特征码。
特征码仅用于帮助客服了解用户电脑的情况，不会泄露用户的隐私信息。
