Helpdesk通常指的是一种客户服务系统，主要功能是为组织内部或外部的用户提供技术支持和服务。在IT领域，Helpdesk尤其指提供关于软件、硬件和系统问题的技术支持。
以下是Helpdesk的一些主要特点：
1. 问题报告与跟踪：用户可以通过电话、电子邮件、网页表单等方式提交问题，Helpdesk系统会跟踪问题从提交到解决的全过程。
2. 技术支持：帮助用户解决与软件、硬件、网络和系统相关的问题。
3. 知识库：存储常见问题及其解决方案，用户可以自行查找答案，减轻Helpdesk的压力。
4. 服务级别协议（SLA）：定义了服务提供者与用户之间的服务标准，包括响应时间、解决问题的时间等。
5. 自动化：通过自动化工具和脚本，Helpdesk可以自动处理一些常见问题，提高工作效率。
6. 用户管理：管理用户账户、权限、访问控制等。
Helpdesk不仅限于IT领域，还可以应用于其他需要提供客户服务和支持的领域，如客户服务、人力资源、财务等。在中国，许多企业都建立了自己的Helpdesk系统，以提供高效、便捷的客户服务。
